ABSTRASAUN
Kualidade atendimentu públiku iha Postu administrativu Nain-feto sai fatór
prinsipal hodi garante jestaun ne’ebé efisiente no efikasia hodi bele mellora
servisu públiku ida ne’ebé adekuadu. Kualidade atendimentu públiku no
profesionalismu rekursu humanu nu’udar tarefa prinsipal no esensial husi fígura
aparellu Governu nu’udar servidór bá Estadu liu husi atendimentu públiku ne’ebé
la ses husi kapasidade rekursus humanu sira nian.
Monografia ida ne’e ho títulu “Kualidade Atendimentu Públiku No Profesion
alismu Rekursu Humanu Hodi Hasa’e Prestasaun Servisu” (estudu kazu iha Postu
Administrativu Nain-Feto Munisipiu Díli.) no formulasaun problema husi
monografia ida ne’e mak “Oinsa kualidade atendimentu públiku no
profesionalismu rekursu humanu hodi hasa’e prestasaun servisu” bazeia ba
problema ne’ebé iha maka Atendimentu públiku nu’udar atividade ou
série atu fó satisfasaun bá nesesidade komum akordu ho regulamentu Lei Konstitu
isaun RDTL Artigu 137 prinsípiu jeral administrasaun públiku ninian; 1. Administ
rasaun públika haree bá prosekusaun interese públiku nian, ne’e mak respeita ba
interese lejítimu sidadaun no instituisaun konstituisional sira nian; 2. Administras
aun públiku nia estrutura iha dalan ida atu sees husi birokratizasaun, buka dada
besik populasaun sira nia serbisu no kaer metin interese partisipasaun nian iha nia
jestaun efetivu; 3. Lei harii administradu sira-nia direitu no garantia, liu-liu hasoru
hahalok sira-ne’ebé viola sira-nia direitu no interese lejítimu.
Iha monografia ida ne’e kompostu husi Kapítulu I to’o V, hahú ho
Introdusaun to’o konsiderasaun final. Iha monografia ida ne’e iha variavel tolu,
variavel (X1), dependente mak Kualidade atendimentu públiku, variavel (X2),
independente mak
Profesionalismu rekursu humanu, variavel (Y), interdependente mak Hasa’e prestasaun servisu. No teoria ne’ebé mak hakerek na’in uza hodi fortifika monografia
ne’e mak hanesan: Teoria kualidade, atendimentu, públiku, profesionalismu,
rekursu humanu, no prestasaun servisu.
Iha monografiaida ne’e Tékniku análiza dadus utiliza Miles Humberman
hateten atividade sira iha análiza dadus kualitativu hala’o ho imperativu no
kontinua nafatin to’o kompletu Bazeia ba faktus ne’ebé iha hanesan instrumentu
kualitativu liu husi observasaun, intervista, no dokumentasaun atu nune’e produs
no deskobre buat foun ne’ebé iha. Rezultadu husi análiza dadus peskiza hatudu
katak kualidade atendimentu no profesionalismu rekursu humanu hodi hasa’e
prestasaun servisu iha Postu Nain-Feto balun di’ak no balun mos ladun di’ak
tanba iha ezekusaun servisu seidauk turi lolos duni interese lejítimu
administrasaun públiku nian.
Liafuan Xave:“Kualidade atendimentu públiku no prestasaun rekursu
humanu hodi hasa’e prestasaun servisu”.