OLINDO DA COSTA PINTO Autor Prinsipal 210402028 Autor Prinsipal Departamentu : Engenaria Elekronika Autor Prinsipal mixed material bibliography DILI UNITAL 2025 tl Tetun

Faculdade de Engenharia

xvi ; 39 pag ABSTRATU Monografia ida ne’e halo peskiza kona-ba Satisfasaun Estudante sira ba Kualidade Servisu internet husi tolu operador ,Timor Telekom,Telkomcel no Telemor iha Univercidade Unital. Objetivu mak atu kompara nivel satisfasaun estudante sira tuir aspéktu servisu, Velocidade, Estabilidade, Asesbilidade, Presu no Atendimentu Monografia ne’e uza abordajem kuantitativu ho teknik deskriptiva. Dadus koleta liuhusi kuesionariu ne’ebe distribui ba 134 estudante, tuir Tabela 4.1 iha Kapitulo IV.Distribuisaun respondent hanesan tuir mai,Timor Telekom 10 estudante ( 7,6% ),Telkomcel 55estudante ( 41,0% ),Telemor 102 estudante ( 78,1% ).Dadus pontuasaun hetan liuhusi eskala likert (1-5) ne’ebe estudante fó ba aspéktu servisu.Rejultadu analiza hatudu katak Timor Telekom hetan média 2,29 ( satisfasaun oituan ),Telkomcel 1,63,Telemor 1,31 ( la Satisfasaun ). Estudante sira iha esperiensia di’ak liu ho servisu Timor Telekom, Operador seluk persiza hadia aspektu servisu hanesan estabilidade rede no asesibilidade. Rejultadu ne’e reprensenta nivel satisfasaun estudante sira ba kualidade servisu operador sira iha Unital.Total operador ne’ebe estudante fo resposta mak 167,ne’ebe liu total respondente (134),tamba estudante sira bele uza operador barak ida (multiplus resposta).Dadus ne’e representa frekuensia uza, ladeit total individu. Palavra-chave : Satisfasaun Kliente,Servisu Internet, Operador Telekomnikasaun,Estudante Unital. REZUMO Este trabalho de monografia realiza uma pesquisa sobre a satisfação dos estudantes em relação á qualidade dos serviços de internet fornecidos por três operadoras,Timor Telekom,Telkomcel e Telemor, na Univercidade Unital. O objetivu é comparar base em critérios como Velocidade, Estabilidade, Acessibilidade, Preço e Atendimento. A pesquisa utiliza uma abordagem quantitativa com técnica descritiva. Os questionários aplicados a 134 estudantes, comforme descrito na 4.1 do Capítulo IV. A distribuição dos respondentes é a seguinte ,Timor Telekom 10 estudantes (7,6%), Telkomcel 55 estudantes (41,0%), Telemor 102 estudantes (78,1%). As pontuações foram dadas com base em uma escala likert (1 a 5) e a média. Os resultados mostram que, Timor Telekom obteve média 2,29 (satisfação moderada), Telkomcel : 1,63, Telemor : 1,31 (insatisfação). Os estudantes demonstram maior experiência positiva com o serviço da Timor Telekom. As demais operadoras precisam melhorar aspectos como estabilidade e acessibilidade da rede.Esses resultados indicam o nível de satisfação dos estudantes em relação aos serviços oferecidos por cada operadora. O total de respostas sobre uso de operadora foi 167, númeru superior ao total de respondentes (134), pois alguns estudantes utilizam mais de uma operadora, os dados representam a frequência de uso, e não o número absoluto de indivíduos. Palvras-chave : Satisfação do Cliente,Serviços de Internet, Operadoras de Telecomunicação, Estudantes da Unital. ABSTRACT This monograph presents a study on student satisfaction with the quality of internet services provided by three operators, Timor Telekom,Telkomcel, and Telemor at UNITAL University. The objective is to compare student satisfaction levels based on service aspects such as Speed, Stability, Accessibility, Pricing and Customer Service. The study uses a quantitative approach with a descriptive technique. Data were collected through questionnaires answered by 134 students,as shown in Table 4.1 of chapter IV. The respondent distribution is as follows, Timor Telekom 10 students (7,6%), Telkomcel 55 students (41,0%), Telemor 102 students (78,1%). Scores were given using a likert scale ( 1 to 5), and the average. The results indicate , Timor Telekom received a mean of 2,29 (moderate satisfaction), Telkomcel 1,63, Telemor 1,31 (low satisfaction). Students showed a more positive experience with Timor Telekom’s service quality, particularly in network stability and accessibility. These result reflect the level of satisfaction students have regarding the services offered by each operator. The total number of operator-use responses was 167,which exceeds the total number of respondents (134), since some students use multiple operators. These data represent frequency of use, not the total number of individuals. Keywords : Costomer Satisfaction, Internet Services, Telecommunication Operators, Unital Estudents. OLINDO DA COSTA PINTO ANALIZA SATISFASAUN KLIENTE KONA-BA KUALIDADE SER NONE 210402028 DIRESAUN BIBLIOTEKA UNIVERSIDADE ORIENTAL Jestaun Arkivu Monografia Estudante 210402028 FENG3934 039 210402028 210402028.jpg.jpg 1236 2025-08-07 14:26:17 2025-08-07 14:26:17 machine generated