ABSTRATU
Monografia ida ne’e halo peskiza kona-ba Satisfasaun Estudante sira ba
Kualidade Servisu internet husi tolu operador ,Timor Telekom,Telkomcel no
Telemor iha Univercidade Unital. Objetivu mak atu kompara nivel satisfasaun
estudante sira tuir aspéktu servisu, Velocidade, Estabilidade, Asesbilidade, Presu
no Atendimentu
Monografia ne’e uza abordajem kuantitativu ho teknik deskriptiva. Dadus koleta
liuhusi kuesionariu ne’ebe distribui ba 134 estudante, tuir Tabela 4.1 iha Kapitulo
IV.Distribuisaun respondent hanesan tuir mai,Timor Telekom 10 estudante ( 7,6%
),Telkomcel 55estudante ( 41,0% ),Telemor 102 estudante ( 78,1% ).Dadus
pontuasaun hetan liuhusi eskala likert (1-5) ne’ebe estudante fó ba aspéktu
servisu.Rejultadu analiza hatudu katak Timor Telekom hetan média 2,29 (
satisfasaun oituan ),Telkomcel 1,63,Telemor 1,31 ( la Satisfasaun ). Estudante sira
iha esperiensia di’ak liu ho servisu Timor Telekom, Operador seluk persiza hadia
aspektu servisu hanesan estabilidade rede no asesibilidade. Rejultadu ne’e
reprensenta nivel satisfasaun estudante sira ba kualidade servisu operador sira iha
Unital.Total operador ne’ebe estudante fo resposta mak 167,ne’ebe liu total
respondente (134),tamba estudante sira bele uza operador barak ida (multiplus
resposta).Dadus ne’e representa frekuensia uza, ladeit total individu.
Palavra-chave : Satisfasaun Kliente,Servisu Internet, Operador
Telekomnikasaun,Estudante Unital.

REZUMO
Este trabalho de monografia realiza uma pesquisa sobre a satisfação dos
estudantes em relação á qualidade dos serviços de internet fornecidos por três
operadoras,Timor Telekom,Telkomcel e Telemor, na Univercidade Unital. O
objetivu é comparar base em critérios como Velocidade, Estabilidade,
Acessibilidade, Preço e Atendimento. A pesquisa utiliza uma abordagem
quantitativa com técnica descritiva. Os questionários aplicados a 134 estudantes,
comforme descrito na 4.1 do Capítulo IV. A distribuição dos respondentes é a
seguinte ,Timor Telekom 10 estudantes (7,6%), Telkomcel 55 estudantes (41,0%),
Telemor 102 estudantes (78,1%). As pontuações foram dadas com base em uma
escala likert (1 a 5) e a média. Os resultados mostram que, Timor Telekom obteve
média 2,29 (satisfação moderada), Telkomcel : 1,63, Telemor : 1,31
(insatisfação). Os estudantes demonstram maior experiência positiva com o
serviço da Timor Telekom. As demais operadoras precisam melhorar aspectos
como estabilidade e acessibilidade da rede.Esses resultados indicam o nível de
satisfação dos estudantes em relação aos serviços oferecidos por cada operadora.
O total de respostas sobre uso de operadora foi 167, númeru superior ao total de
respondentes (134), pois alguns estudantes utilizam mais de uma operadora, os
dados representam a frequência de uso, e não o número absoluto de indivíduos.
Palvras-chave : Satisfação do Cliente,Serviços de Internet, Operadoras de
Telecomunicação, Estudantes da Unital.

ABSTRACT
This monograph presents a study on student satisfaction with the quality of
internet services provided by three operators, Timor Telekom,Telkomcel, and
Telemor at UNITAL University. The objective is to compare student satisfaction
levels based on service aspects such as Speed, Stability, Accessibility, Pricing and
Customer Service. The study uses a quantitative approach with a descriptive
technique. Data were collected through questionnaires answered by 134
students,as shown in Table 4.1 of chapter IV. The respondent distribution is as
follows, Timor Telekom 10 students (7,6%), Telkomcel 55 students (41,0%),
Telemor 102 students (78,1%). Scores were given using a likert scale ( 1 to
5), and the average. The results indicate , Timor Telekom received a mean of 2,29
(moderate satisfaction), Telkomcel 1,63, Telemor 1,31 (low satisfaction).
Students showed a more positive experience with Timor Telekom’s service
quality, particularly in network stability and accessibility. These result reflect the
level of satisfaction students have regarding the services offered by each operator.
The total number of operator-use responses was 167,which exceeds the total
number of respondents (134), since some students use multiple operators. These
data represent frequency of use, not the total number of individuals.
Keywords : Costomer Satisfaction, Internet Services, Telecommunication
Operators, Unital Estudents.